POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Suavelia, queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable en tu país.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la legislación aplicable lo establezca, los consumidores podrán ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por dicha legislación.

En particular, para consumidores de la Unión Europea, el plazo general para ejercer el derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.

El ejercicio de este derecho no requiere indicar un motivo.

Cuando corresponda legalmente, Suavelia reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable.

2. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Además de los derechos legales de los consumidores, Suavelia podrá aceptar devoluciones voluntarias durante un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas para su devolución.

• No presentar daños derivados de un uso indebido.

• Incluir, cuando sea posible, su embalaje original y accesorios.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

La devolución voluntaria de un producto no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL

Debido a la naturaleza de determinados productos de cuidado personal, pueden existir restricciones legales para su devolución cuando hayan sido desprecintados por razones de protección de la salud o higiene.

En el caso de productos que legalmente no puedan devolverse una vez desprecintados, Suavelia podrá rechazar la devolución cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Una descripción del problema.

Después de revisar el caso, podremos ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.

5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.

Puedes hacerlo mediante:

Correo electrónico: migueeellopez45@gmail.com

En el mensaje, incluye:

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías, si existe algún defecto o problema con el producto.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de Suavelia.

6. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se realice debido a un cambio de opinión o por desistimiento, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable y cuando haya sido informado previamente de ello.

Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, incorrecto, está dañado o no se corresponde con lo anunciado, Suavelia asumirá los costes que legalmente correspondan.

Las condiciones específicas podrán variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Los plazos de reembolso estarán sujetos a la legislación aplicable y a los tiempos de procesamiento de las entidades financieras y proveedores de pago.

En los casos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento legal, Suavelia cumplirá los plazos de reembolso establecidos por la normativa correspondiente.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso.

8. IMPORTE DEL ENVÍO ORIGINAL

Cuando legalmente corresponda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, Suavelia reembolsará los costes correspondientes al método de entrega estándar ofrecido en el momento de la compra.

Si el cliente eligió voluntariamente un método de entrega más caro que la opción estándar disponible, el importe adicional correspondiente a dicha elección podrá quedar excluido del reembolso cuando la legislación aplicable así lo permita.

9. ARTÍCULOS EN OFERTA

Los productos adquiridos con descuento, promoción o código promocional mantienen los derechos legales de garantía, conformidad y desistimiento que resulten aplicables.

Una oferta o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

10. ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando así lo establezca expresamente la legislación aplicable.

Entre otros casos legalmente reconocidos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, bienes que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos después de ser desprecintados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y otros supuestos establecidos por la legislación aplicable.

No aplicaremos estas excepciones de manera que se reduzcan los derechos legales del consumidor.

11. CAMBIOS

No ofrecemos necesariamente cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, podremos solicitarte que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido, siempre que esta opción sea compatible con la legislación aplicable.

Los productos defectuosos o no conformes se gestionarán de acuerdo con los derechos legales correspondientes.

12. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, o si el cliente rechaza voluntariamente la entrega, podremos ponernos en contacto contigo para intentar resolver la situación.

Los costes adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.

13. PEDIDOS INTERNACIONALES

Suavelia puede ofrecer envíos a distintos países.

Los plazos de entrega, costes, impuestos, derechos de importación y procedimientos aduaneros pueden variar dependiendo del país de destino.

Cuando corresponda legalmente, los impuestos, aranceles o cargos de importación podrán ser responsabilidad del comprador. Cualquier cargo de este tipo será responsabilidad del cliente únicamente cuando así lo permita la legislación aplicable y haya sido debidamente informado.

14. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable al cliente, prevalecerá dicha norma.

En consecuencia, los consumidores conservarán todos los derechos de garantía, conformidad, desistimiento, reembolso y demás derechos que les reconozca la legislación aplicable.

15. CONTACTO

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros:

Suavelia
Correo electrónico: migueeellopez45@gmail.com

Responderemos a las solicitudes de atención al cliente lo antes posible.

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Suavelia se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página en el momento de realizar la consulta.